Política de reembolso

1. Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 3 de junio de 2026

En Tepupet nos importa que tú y tu mascota queden 100% felices con cada compra. Si algo no sale como esperabas, acá te explicamos cómo funciona.

Cubrimos:

• Productos con defecto de fábrica comprobable.
• Artículos que lleguen dañados o en mal estado.
• Productos que no correspondan a lo que pediste.

Plazos para solicitar

• Tienes 10 días hábiles desde que recibes el producto para escribirnos.
• Si el defecto no era visible al momento de recibir, tienes 3 meses para reportarlo (Ley del Consumidor, Art. 21 Ley 19.496).

¿Cómo solicitar?

• Escíbenos a contacto@tepupet.cl o por DM en Instagram/TikTok @tepupet.
• Cuentéanos qué pasó y adjunta fotografías o video del producto.
• Evaluaremos tu caso en un máximo de 3 días hábiles.

Opciones de solución

• Cambio por el mismo producto.
• Reembolso al medio de pago original (puede demorar 5-10 días hábiles según el banco).
• Crédito en tienda, si el cliente lo prefiere.

Casos que no cubrimos

• Cambio de opinión o arrepentimiento sin defecto comprobable.
• Daños causados por el uso incorrecto del producto.
• Solicitudes fuera del plazo indicado.
• Productos de alimentación o higiene ya abiertos.

Nota: Este documento no restringe los derechos que te entrega la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.